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      一、公共站式服務的概念與特征

        外國人總是愿意把復雜的事情簡單化。由于文化的差異,很多被簡化的名詞很難被中國人理解。比如卡特彼勒的“一站式服務”和IBM的“整體解決方案”,不管是外部報道或內部宣傳,總是給人一頭霧水的感覺。其本質上就是系統銷售服務。

        和傳統銷售不同的系統銷售服務是現代營銷的新概念。它不僅提供產品的銷售,還提供相關的技術服務、維修保養服務、使用培訓服務、金融保險服務等系列服務。目的是擴大銷售和從服務上增值。

        他們通過什么樣的形式提供這些服務我們可能不清楚,但從客戶的角度上看,其服務結果已經造成其他競爭者不可能與之抗衡的感覺。所謂的“一站式服務”其實就是只要客戶有需求,一旦進入卡特的某個服務站點,所有的問題都可以解決,沒有必要再找第二家。

        什么樣的服務這么厲害?其實也不復雜,就是把租賃納入他們的營銷體系中,不管是有錢的客戶還是沒有錢的客戶;想買新設備的客戶還是想買二手設備的客戶;想租賃還是分期付款的客戶;想維修還是想出賣現有設備的客戶;有操作人員和沒操作人員的客戶在這里都可以解決!耙徽臼椒⻊铡钡昕梢愿鶕唧w情況,幫助企業“整體解決”企業的需求,通過系統服務,通吃所有的服務收益。

        這種做法對競爭者有很大的殺傷力。如果沒有第二個同樣理念和實力的競爭者參與,在這個行業很快就會形成壟斷地位。因為我們的客戶喜歡這樣的服務,喜歡這種專業的劃分,他們只要關心自己的事業就可以了,其他的都交給最專業的服務公司辦理。這就是新經濟的一個重要發展趨勢。

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