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      一、公共備忘錄的概念與特征

        在優秀企業中,管理工具沒有代替思考,理性沒有壓倒智慧,分析沒有妨礙行動。除此以外,這些公司總設法在復雜的環境中保持結構簡單。他們始終堅持用高質量的產品采滿足顧客的需要,與顧客保持良好的關系。他們聽取并認真對待員工的意見,給予有創新精神的產品或服務“斗士”較大的權限,對及早的行勸和正常的實驗,他們容允一定的混亂。
        下面8種屬性是有創新精神的優秀企業具有的,用來區別其他企業的特征:
        1.崇尚行動
        雖然這些優秀的企業在決策過程中可能會進行分析,但是,他們不會被那些現象所麻痹(像許多其他的公司一樣)。在許多這樣的公司里,標準的操作程序是:先做,再修改,然后再嘗試。舉個例子,一位Digital公司的高級經理人員說:“當碰到大問題時,我們就把10個資深人員抓到一間辦公室里,然后關上一周。當他們提出答案后,我們馬上就執行!贝送,公司非常重視實驗。他們不是讓250個工程師和市場人員孤立地在新產品上千上15個月,而是以5到25人為一組,在幾周時間帶著一些并不昂貴的樣品在顧客中驗證關于產品的想法。令人驚奇的是,每個優秀的公司都有很多套實用的辦法來保持企業的靈活性,防止因規模擴大而導致的不可避免的浪費。
        2.貼近顧客
        這些公司從顧客身上學習。他們提供無與倫比的高質量、優質服務和信用卓著的可靠產品——不但能用,而且還用得很舒服。這一切成功地區分了日用品類的公司——如弗里托食品公司(土豆片),梅塔格家電(洗衣機)或者是塔帕韋爾公司。IBM的市場部副總經理弗朗西斯·羅杰斯說:“在許多公司,當顧客受到好的服務時,往往格外驚喜,認為這很特別。這種情況實在令人惋惜!痹趦炐愎纠锴樾螀s不一樣,每個人都有責任提供最好的產品和服務。很多具有創新精神的公司總是從顧客那里得到有關產品方面的最好的想法,這是不斷地,有目的地傾聽的結果。
        3.自主創新
        具有創新能力的企業總是通過組織的力量培養領導者和創新人才,他們是所謂的“產品斗士”的培養地。3M公司被描述成“如此執著于開發創新,以致這個公司的氛圍不像是大企業,而像個由實驗室、小房間連起來的松散網狀結構,上面擠滿了狂熱的發明家和大膽的創業家,在公司里充分發揮他們的想像力”。他們不限制員工的創造力,支持有實際意義的冒險,支持員工試著去做一些事。他們遵循弗萊徹·拜倫(FyetcherByrom)的第九條誡令:“要有合理的犯錯誤次數。
        4.以人促產
        優秀的企業認為,不論是位居高位者還是普通員工,都是提高產品質量和勞動生產力的源泉。這類公司中的勞資關系良好,勞資雙方有相同的勞動態度,也不認為只有資本投資才是效率提高的源泉。就像IBM的小托馬斯·沃森(Thomas.J.Watson.h)所說:“IBM的哲學只有三個簡單的原則。我將從認為最重要的開始:尊重個人。這是個很簡單的概念,但是IBM的經理們卻花了很多時間去實踐它!钡每怂_斯儀器公司董事長馬克·謝菲爾德(Mark Shepherd)所說:“每個員工都是創意的來源,他們有用的不僅是一雙手而已!痹谒摹叭巳硕紖⑴c計劃”里九個多名員工中的每一個人,或者說是得克薩斯儀器公司的品質圈(Quallty Circle),對公司的生產力水平的提高助益甚多。
        5.價值驅動
        IBM的托馬斯·沃森說:“一個組織的基本哲學思想對組織的作用比抹術資源、經濟資源,組織機構、創新和抓住時機的作用更大!丙湲攧诘睦住た藙诳(Ray Kroc)定期拜訪各連鎖店,用公司一貫的標準——質量、服務、清潔和價格——來衡量各連鎖店的好壞。
        6.不離本行
        強生公司的前任主席羅伯特·約翰遜說:“不要接下你不知如何操作的生意!被蛘呦駥殱嵐镜那叭螆绦锌偛脨鄣氯A·哈尼斯(Edward.C。Harness)說的那樣:“我們公司從未離開過本行,我們盡量避免成為一個綜合體!背藥讉例外,優秀公司的產品幾乎都沿他們所熟知的方面擴展,很少進入他們未知的領域。
        7.精兵簡政

        我們考察的公司大多數是大型企業,這些企業沒有一家實行復雜的矩陣結構,一些企業曾經采用過這種結構形式,但現在已經放棄。優秀企業中的組織形式和系統簡單明了。上層管理人員尤其地少;不到100個幕僚人員的企業經營數百億美元的生意,這種情況經?梢砸姷。

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